1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm do Hộ kinh doanh Mộc – Nông Sản Sạch cung cấp trong trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
• Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm, thảo mộc, chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp không thuộc lỗi từ phía chúng tôi.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng:

• 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển
• Tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai sản phẩm

Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn
• Chưa qua sử dụng
• Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi (nếu có yêu cầu)
• Có thông tin đơn hàng hợp lệ

Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả tối đa 01 lần.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả
• Sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không do lỗi vận chuyển
• Sản phẩm đã mở bao bì và sử dụng
• Hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng

5. Quy định cụ thể theo từng trường hợp

5.1 Trường hợp sản phẩm bị lỗi / giao sai

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

• Đúng sản phẩm đã đặt
• Đúng số lượng
• Không rách, móp, hư hỏng

Nếu phát hiện lỗi do phía chúng tôi:

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới
• Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh

5.2 Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không do lỗi

Do sản phẩm là thực phẩm, chúng tôi không khuyến khích đổi trả nếu không có lỗi để đảm bảo an toàn và chất lượng.

Trong trường hợp đặc biệt được chấp thuận:

• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện
• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển
• Nếu có chênh lệch giá sản phẩm, khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có)

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ qua:

Email: mocnongsansach@gmail.com

Hotline: 0853.069.888

Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi)
• Mô tả tình trạng sản phẩm

Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong thời gian sớm nhất.

7. Cam kết xử lý

Chúng tôi luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết:

• Xử lý minh bạch
• Giải quyết nhanh chóng
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng