1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển được áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại:

• thaomocquan.com
• mocnongsansach.vn

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian giao hàng dự kiến:
• Nội tỉnh / khu vực gần: 1 – 3 ngày làm việc
• Các tỉnh, thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Lưu ý:

Trong một số trường hợp khách quan như thiên tai, dịch bệnh, điều kiện vận chuyển hoặc sự cố ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có phát sinh chậm trễ.

Trường hợp thời gian giao hàng chậm quá 10 ngày mà không có thông báo hợp lý, khách hàng có quyền hủy đơn mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng trên toàn quốc.

Hàng hóa được:

• Đóng gói cẩn thận trước khi vận chuyển
• Niêm phong đảm bảo nguyên trạng
• Có đầy đủ thông tin người nhận trên bao bì (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ)

4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên đai, nguyên kiện đến khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển cung cấp phiếu giao hàng trong đó có thông tin người nhận và thông tin hàng hóa.
• Hộ kinh doanh Mộc – Nông Sản Sạch có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Trong trường hợp cơ quan nhà nước yêu cầu, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ liên quan theo quy định pháp luật.

Khi có yêu cầu xuất hóa đơn (nếu áp dụng), chúng tôi sẽ cung cấp hóa đơn điện tử qua email khách hàng đăng ký.

5. Chính sách kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền:

• Yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi nhận.
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.

Trường hợp:

• Giao sai sản phẩm: khách hàng có quyền từ chối nhận và không thanh toán.
• Đã thanh toán trước nhưng giao sai: khách hàng được yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng sản phẩm.

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Email: mocnongsansach@gmail.com

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.